Met de kerstdagen kon je op About Beauty and Fashion een OOTD post voorbij zien komen waarin ik mijn kerst jurkje liet zien en de manier waarop ik deze had gecombineerd. Ik vertelde in die post al dat ik het jurkje heb gekocht op Boohoo.com. Een webshop waar op dit moment behoorlijk wat reclame voor wordt gemaakt op tv. Dat de kleding die ze verkopen leuk is, daar waren we het denk ik al wel over eens, maar hoe bevalt de service nou eigenlijk?
In tegenstelling tot de leuke kleding is de service van Boohoo mij wat minder goed bevallen. Het betalen op de site kan namelijk alleen met een creditcard of met Paypal. Betalen met Ideal, wat op de meeste webshops mogelijk is, is bij Boohoo niet mogelijk. Aangezien ik geen creditcard heb moest het dus wel met Paypal, geen probleem, maar dit is alleen mogelijk wanneer het geld al beschikbaar is op de Paypal rekening. Je moet dus eerst het bedrag dat je nodig hebt overschrijven op jouw Paypal rekening om te kunnen afrekenen bij Boohoo. Vervolgens ontvang je een mail waarin staat dat de bestelling is ontvangen en dat je een mail ontvangt met een bevestiging en een traceercode(?) wanneer het pakketje is verzonden. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Zelfs na drie maal gemaild te hebben naar de klantenservice niet. Wel ontving ik van de klantenservice iedere keer een soort gelijk antwoord waarbij het er op neer kwam dat ik nog maar even moest wachten, zelfs nog twee dagen voor het pakketje werd afgeleverd. Bij de klantenservice konden zij mij toen dus niet vertellen dat het pakketje al onderweg was. Vreemd… Niet een erg prettig gevoel wanneer je iets op het internet bestelt.
Of ik nogmaals wat bij Boohoo bestel weet ik nog niet. Wanneer ik kijk naar de kleding zeg ik ja, maar wanneer ik kijk naar de service en dan vooral de levering zeg ik nee…
Heb jij ervaring met Boohoo.com? Zo ja, wat is jouw ervaring?
Ik heb er ooit een jurkje gekocht voor 18euro gekocht dat niet pastte. Kostte me 10 euro om hem weer terug te sturen…. daar bestel ik dus nooit meer wat, hoewel ik dat rode jurkje van jou echt prachtig vind!
Dankjewel! Ja klopt ja, ook het maat tabel van de site is erg verwarrend. Ik zat gemeten op borst, middel en heupen ergens tussen maar 34 en maat 38… Heb uiteindelijk gegokt op 38 en die had bij mijn heupen niet echt kleiner mogen zijn voor dit model. Het terug sturen is inmiddels volgens mij zelfs rond de €14,00… Geen antwoordnummer helaas
Wat belachelijk zeg… echt een ongelooflijke afknapper want de kleren zelf zijn wel heel leuk
Ja helemaal mee eens. X
Wat vreemd is dat zeg! Echt heel stom. De kleding is er zo leuk!
Ik was even aan het googelen naar ervaringen met boohoo.com. Maar eh, sinds wanneer moet je geld overmaken naar je paypal rekening? Dit doe ik nooit. Ik betaal gewoon en paypal schrijft het daarna van mijn rekening af. iDEAL is een NL betaalmiddel dus dat ze bij boohoo.com geen iDEAL gebruiken is dan ook erg logisch, wel vervelend van het slechte contact met de klantenservice. Ik kreeg daarnet een bericht dat het verzonden is (zonder track&trace code) maar ik wacht het wel gewoon af als ik dit zo hoor, haha. Weet je toevallig wie het heeft afgeleverd? PostNL/UPS..?
Ja, normaal is dit bij mij ook t geval. Alleen de site van Boohoo gaf bij mij aan dat het geld direct van mijn rekening afgeschreven moest kunnen worden. En aangezien ik geen creditcard heb duurt een transactie bij mij met paypal 4-6 (?) werkdagen. Boohoo levert met n andere pakketservice. Geen postNL of UPS. Ik kan zo snel even niet op de naam komen. Deze pakketservice levert 7 dagen per week. X
Ok bedankt! En wat raar, ik kreeg die melding gelukkig niet, zou daar echt geen geduld voor hebben vooral aangezien hetgeen wat ik wilde in de sale was en ik veel te bang ben dat iets uitverkocht is voor ik het geld op m’n rekening heb staan. Haha. Ik heb zelf ook geen creditcard, soms baal ik er wel van, maar ben bang dat ik dan veel te veel ga kopen dus het is misschien maar goed zo. :)
Haha, precies dezelfde rede waarom ik geen creditcard wil. X
Hoe krijg je je geld terug als je iets retour stuurt ?
De kosten van het terug sturen moet jijzelf betalen. Wanneer ze het pakketje hebben ontvangen denk ik dat ze het geld gewoon terug storten op jouw (paypal) rekening. X
Ik wil zelf heel graag een paar schoenen bestellen van 22 euro, maar als ze neit passen (grote kans bij schoenen) moet ik ze terug sturen, wat dan wel erg duur wordt. Ik vind het ook raar dat ze neit kunnen omruilen. Je moet het refunden en dan maar opnieuw bestellen. En Boohoo is volgens mij groot genoeg de kosten van returns te kunnen dekken zolas meeste winkels. (zelfs als je bestekld van derde personen op amazon gebeurt dat)
Dat lijkt mij inderdaad ook. De ervaringen met boohoo worden er niet beter op… Helaas. De levering is rampzalig, het betalen is lastig en ruilen… Laten we t daar maar helemaal niet over hebben want dat is gewoon niet mogelijk. Of tenminste… Niet zonder nadelen van de koper. X
Nooit weer boohoo.
Ik wacht momenteel al 4 weken op mijn bestelling
Na wat heen en weer gemail, kwam het er op neer dat mijn pakketje zoek was. Dus wouden ze het opnieuw sturen, maar dat ene item was dus op. Prima, zoek ik iets anders uit. Bleek 2 euro duurder te zijn. Wat ik niet wou betalen omdat ik al zo lang wachtte.Maar dat kon dus niet.ik moest iets uitzoeken met het zelfde bedrag of minder. ( weer een paar dagen verder)
Dus nu heb ik maar weer iets anders uitgekozen.
Geld is wel van mijn creditcard afgeschreven maar nog steeds niks ontvangen.
Ik ben er helemaal klaar mee, maar geld terug kan dus niet, ja alleen als shop te goed.
Belachelijk. Maar goed…
Ik wacht nog steeds af…. Volgende week zitten we op 5 weken…en voordat ik het dus binnen heb ben ik weer een week verder.
1 x nooooit weer..wat een drama
Daar was ik dus al bang voor… Mijn ervaring was ook niet goed. De kleding is hartstikke leuk, maar de levering is echt waardeloos… Ik hoop dat je jouw bestelling snel ontvangt! Laat je het nog even weten? Ik ben benieuwd hoe Boohoo het oplost. X
Dat jouw pakket zoek is geraakt ligt niet aan de Webshop maar aan de bezorgingsdienst. Ik bestel wel vaker spullen bij Boohoo en heb nooit problemen gehad, overigens weet iedereen dat ze een risico nemen als zij spullen via internet bestellen, je weet van te voren dat de maten anders kunnen vallen.
Dat is waar alleen het is wel opvallend dat het bij boohoo bij heel veel mensen voorkomt dat de bestelling niet zonder problemen verloopt. En of het pakket kwijt is is de vraag aangezien boohoo mijn pakket al had verzonden maar mij niet kon vertellen dat het verzonden was. Misschien gebeurt er nu wel het zelfde alleen dat het pakket als verzonden staat en niet is verzonden. Risico’s blijven er uiteraard altijd. X
Hetzelfde hier, wacht al 3 weken tot ik mijn geld terugkrijg, heb mn bestelling retour gezonden. Nooit een bevestiging gekregen en mijn geld? nog steeds kwijt
Erg vervelend! Hopelijk krijg je snel wat te horen en geven ze je geld terug… Anders kun je misschien nog proberen via de Facebook pagina van hun contact op te nemen… Wie weet werkt dat? https://www.facebook.com/boohooBENELUX?fref=ts
Ik heb iets bestelt bij boohoo maar volgens mijn traceercode had het maandag hier moeten zijn… :/
Ahh… Dat is echt balen. Je zou boohoo kunnen mailen over het probleem. Ook zou je postNL (of de postbezorger die boohoo gebruikt) kunnen bellen om te vragen waar t pakketje nu is. Zij kunnen dat zien met de code die jij hebt. Hoop dat je je bestelling snel ontvangt! X
Wat is dit voor belachelijk iets. Ik wil ook net een jurkje kopen, alles ingevuld en dan kom ik erachter dat je alleen met creditcard kunt betalen.
Dom dom dom….
Ik liep tegen precies het zelfde probleem aan… Je kunt proberen met ideal te betalen als je dat hebt…? x
Ik heb dus een paar dagen geleden iets op boohoo besteld dit gewoon met IDeal, maar het blijkt dus dat mijn bestelling niet vindbaar is? Terwijl het geld van me rekening af is gehaald. Heb hier meerdere mails over gestuurd en heb hier geen duidelijk antwoord over terug gekregen. Ik ben bang dat mijn geld dus weg is en ik mijn kleding niet krijg binnen gestuurd. Ik weet niet of iemand anders hier ooit een probleem mee heeft gehad, maar ik vind Boohoo geen succes en dit is de laatste keer dat ik hier iets bestel.
Ik vind het erg vervelend voor je. Tot nu toe heb ik eigenlijk nog haast geen positieve reacties gekregen over de service van Boohoo. Wat ik zou doen? Aangezien Boohoo niet met een duidelijk antwoord komt per mail, zou ik hen benaderen via Facebook. Plaats een bericht op hun pagina: (https://www.facebook.com/boohooBENELUX?fref=ts). Doordat het bericht openbaar is en dus leesbaar is door veel van hun (toekomstige) consumenten zullen ze waarschijnlijk eerder met een duidelijk en passend antwoord komen. Ik ben benieuwd of dat wat uithaalt! Succes. x
Dat is een goed idee. Bedankt voor de zo snelle reactie! Had hier zelf nog niet aan gedacht en ben zelf ook benieuwd wat hier van terecht komt.
Een negatief bericht of een negatieve mening publiekelijk maken werkt meestal wel bij webshops. Het is gewoon balen dat je geen duidelijk antwoord krijgt. Begrijp dat je wilt weten waar je mee af bent en dat weet je nu niet. Ben benieuwd of ze reageren en wat ze gaan doen. x
Ik had wat besteld, bestelling afgerond etc. was hij blijkbaar terug gestuurd naar hun warehouse om een of andere reden. Oké ik gemaild, wel goede klantenservice kreeg mijn geld terug etc. kon opnieuw bestellen, maar al de spullen die ik had gekocht waren al voor een deel al uitverkocht, super vervelend. Nou 1 dag later nog een keer besteld, want wilde nog steeds de spulletjes die ik had besteld. Gebeurt Precies hetzelfde!! Mijn pakket werd weer naar hun warehouse gestuurd. OK als het één keer gebeurt maar twee keer ?! Achter elkaar ?! Dat vind ik echt super vervelend. Ik ga daar ook nooit meer bestellen. Dat is gewoon hun fout. Het is ook dat ik Hun mail, anders waren ze er nooit achter gekomen.
Ahh, echt balen. Dat het inderdaad één keer gebeurt, oke… Maar twee keer achter elkaar?! Dat is inderdaad wel heel vervelend! Hopelijk komt het allemaal goed. Succes xx
Net binnen van Boohoo.. te klein.
Nu terugsturen, MAAR HOE?
De terugstuur ‘regels’ zijn in het engels…
Please follow the below process for returning your parcel to us:
Re-pack the item in its original packaging with labels and tags still attached.
Cover your address label with the boohoo.com address label found on the bottom right of your delivery note.
Return the package by using the Post Office counters and obtain proof of postage from the Post Office. Please do not post the package through the post box without obtaining a certificate of posting.
Keep your certificate of postage safe as you will need this as your proof of return
Please return your item to the following address
Gewoon in de brievenbus gooien met die sticker op je pakket?
Leuke kleren, vreselijke service.
De vertaling:
“Verpak het te retourneren item in zijn originele verpakking met de labels/stickers er nog op. Plak het label met het adres van Boohoo.com er op over het label met jouw adres er op. Je vind het adres van Boohoo rechts onder op de leveringsbrief. Post het pakketje bij een postkantoor, stop hem niet in de brievenbus! Je hebt namelijk een verzendbewijs nodig zodat jij kunt bewijzen dat je het pakketje terug heb gestuurd naar Boohoo.com. Zorg dat je dit verzendbewis goed bewaard.”
Toevallig werk ik zelf in het weekend bij de Bruna, en zie ik heel veel pakketjes retour gaan naar webshops. Zorg echt er voor dat je het verzendbewijsje bewaard. Mocht het pakketje kwijtraken bij de post en niet aankomen bij Boohoo, dan kun je laten zien dat je de bestelling terug heb gestuurd en dan krijg je het geld alsnog terug.
Succes xx
Ik heb ook besteld bij boohoo en ze zeiden dat het gisteren of de dag ervoor zou komen, maar nee. Ik wou graag vragen of ik de klantenservicenou in het Engels of Nederlands moet bereiken? gvd en ik was nog ook zo blij dat ik zulke leuke kleding zou krijgen!
Uhm, ik heb eerlijk gezegd geen idee of die engels of nederlands is. Ik zou een bericht naar de facebookpagina van boohoo sturen mocht je er niet uitkomen. Ik ken je gevoel, echt vervelend
Heb zelf een slechte ervaring met Boohoo. Ik had een broek besteld, snelle verzending etc maar de broek paste niet, had ‘m netjes terug gestuurd maar nooit mijn geld terug gekregen. Had hun ook nog gemaild en daar ook geen antwoord op gekregen. Beetje jammer. ;)
Mja, tot nu toe hoor ik weinig positiefs over vooral de service van boohoo. Is dit pas geleden gebeurt? X
Slechte service voor retourneren. Wacht al 4 weken op geld, 6 mailtjes in het Engels over en weer met onduidelijke, nikszeggende reacties waarbij het eerst aan mijn bank ligt, dan aan mij account en dan aan de site die in onderhoud is. Nooit meer Boohoo!! Dit speelt nu af, vanaf 12 mei.
Ahh, vervelend! Misschien zou je een bericht er over op de Facebookpagina van Boohoo kunnen plaatsen. Dit wilt nog wel eens werken wanneer de communicatie via de mail niet soepel loopt. Succes! xx
Ik wacht nu ook al een dikke week op mijn pakketje van boohoo.com …. Het liep al niet zo vlot tijdens het invullen van het leverings adres. dit veranderde enkele keren naar Ierland terwijl ik 3 of 4 keer had gecheckt dat het naar België zou worden verstuurd… Nog steeds geen bevestigings mail ontvangen en geld is wel van de rekening? Heb er voor een flink bedrag geshopt en ik ben behoorlijk bang dat dit pakketje niet in mijn brievenbus terechtkomt.
Ahh, vervelend! Ik moet zeggen dat de service wel erg traag is hoor… Ik ontving ook geen bevestigingsmail met traceercode enz.. Na de klantenservice te hebben gemaild kreeg ik het antwoord nog maar even te wachten. Hartstikke slecht als je het mij vraagt. Twee dagen na de laatste mail van de klantenservice ontving ik het pakketje. Mocht je niks ontvangen dan zou ik contact opnemen met Boohoo via Facebook. Je kunt ze eerst een persoonlijk bericht sturen (je kunt ook precies zien wanneer ze het hebben bekeken). Mochten ze niet antwoorden dan zou ik gewoon een openbaar bericht plaatsen op de Facebook pagina van Boohoo dat iedereen kan lezen. Misschien doen ze er dan wel wat aan… Succes xx
Heeft iemand een nummer waarop ik Boohoo kan bereiken?
Ik heb het even voor je gegoogled maar ik kan helaas geen telefoonnummer vinden. Wel kun je Boohoo bereiken via Facebook of Twitter. xx
Hoi, heb jij je geld uiteindelijk wel terug gekregen? Want ik wacht nu al sinds 16 juni (!!!!!) op geld en ze blijven het uitstellen. Ik word er helemaal gek van…
Ik heb geen geld terug hoeven vragen… Heb je al een bericht op hun facebook pagina gezet? Want dit is belachelijk!
Ja ik heb ze via Facebook chat benaderd maar toen kreeg ik weer hetzelfde verhaaltje dat ik 21 dagen moet wachten. Ga nu inderdaad een klacht plaatsen op hun tijdlijn! Thanks
Dat zou ik doen ja. Misschien wordt dan de druk om terug te betalen voor hen wat groter x
Hee,
Mijn pakketje moest vorige week al binnen zijn gekomen, helaas heb ik deze nog niet mogen ontvangen.
Heb jij misschien een linkje naar de klantenservice, ik kan dat van boohoo niet vinden.
Hee, je kunt ze benaderen via http://nl.boohoo.com/customer-services/. Antwoorden ze niet dan kun je ze het beste via Facebook benaderen. X
Ik heb twee weken geleden een bestelling geplaatst en kreeg maar steeds geen mailtje met de track & trace code. Toen heb ik ze via een privéberichtje op Facebook benaderd en werden er meteen excuses gemaakt en gezegd dat het pakketje kwijt was geraakt in de post (oke?). Ze vroeg of ik m’n geld terug wilde of dat ze het opnieuw moest sturen, ik heb toen voor dat laatste gekozen.
Hier na twee dagen wel een code van gekregen en een week later het pakketje ontvangen. Toen kreeg ik ineens nóg een mail van PostNL met een track & trace code, van een pakketje met bijna hetzelfde gewicht en afmetingen als het Boohoo pakket dat ik al ontvangen had… En wat werd er de volgende dag bezorgd? Juist, een tweede pakket van Boohoo met dus precies hetzelfde erin! Slordig hoor, maar ik heb gelukkig maar 1 keer betaald natuurlijk.
Ik zit nog een beetje te twijfelen wat ik hiermee zal doen, haha!
Erg vreemd inderdaad! Ik heb geen idee… Gelukkig heb je maar één keer betaald! xx
Heey, ik heb zelf nu precies het zelfde probleem! Ik heb afgelopen zondag een jas bestelt, maar hij is nog steeds niet binnen terwijl ik wel een bevestiging kreeg! Met welk nummer kan je bellen? Of met welke email adres? Groetjes Birke
xxx
Ahh, vervelend! Je kunt BooHoo op twee manieren benaderen. Je kunt een bericht sturen naar de klantenservice via hier: http://nl.boohoo.com/customer-services/, of je kunt ze benaderen via hun Facebook: https://www.facebook.com/boohooBENELUX?fref=ts.
Ik kan helaas niet zo een telefoonnummer vinden waar je heen zou kunnen bellen. Hopelijk ontvang je het pakketje alsnog snel of wordt het probleem snel opgelost! xx
Hey,
Ik heb dus 29 september een bestelling bij boohoo geplaatst waar dus bleek dat mijn adresgegevens incorrect waren. Dus heb ik dat verbeterd en al meerdere keren met postnl contact gehad maar zij hebben het dus weer geretourd. Ik heb boohoo zelf 2 keer een mail gestuurd via customer service maar heb nog steeds geen antwoord teruggekregen weet helemaal niet wat ik moet doen…
Awe vervelend! Je kunt even een persoonlijk berichtje sturen naar de Facebook pagina van Boohoo (https://www.facebook.com/boohooBENELUX?fref=ts). Misschien dat je op die manier wel een antwoord krijgt! Succes xx
Hoelang duurde de verzending bij jou? ik heb namelijk ook de bevestigingsmail nooit ontvangen en aanstaande dinsdag is mijn bestelling 2 weken geleden geplaatst. xoxo
Volgens mij heeft mijn bestelling er uiteindelijk ongeveer 2 weken over gedaan. Heb je al contact proberen op te nemen met Boohoo? xx
Heyhey,
Ik weet dat dit een oud topic is, maar ik wil voor de zekerheid toch even reageren.
Gisterenavond heb ik een bestelling geplaatst bij boohoo. Vandaag ben ik eens rond gaan kijken op internet naar ervaringen over de webshop, omdat ik toch niet helemaal gerust was. Ik las dat er erg veel problemen waren bij de verzending en bij het invullen van het adres, of ja er zaten vaak fouten in het adres waardoor een pakketje bleef hangen ergens in de verzending.
Kunnen jullie mij misschien helpen wat de correcte schrijfwijze voor je eigen adres is van een pakketje dat van Boohoo.com afkomt?
Gewoon de volgorde ‘straatnaam huisnummer’ zoals in Nederland of moet het huisnummer op de volgende regel staan ofzo? Er stonden twee balken voor het adres dus. Ik heb geen idee namelijk en heb er gisteren ook niet bij nagedacht.. ?
Als ik dat weet zal ik met een geruster hart op m’n pakket wachten, haha.
Alvast bedankt! ?
Hee, ik heb even voor je gekeken. Er staan inderdaad twee adressen maar ik heb geen idee waar dit voor is. De eerste regel waarbij de straat wordt gevraagd is verplicht om in te vullen, dus ik zou zelf hier mijn straatnaam en huisnummer invullen en in de tweede regel voor straatnaam zou ik niks in vullen. Ik denk dat deze twee velden wellicht bedoeld zijn voor adressen in andere landen. Deze hebben namelijk nog wel eens een andere indeling dan in Nederland. De postcode bijvoorbeeld alleen al. Deze bestaat in Nederland uit vier cijfers en twee letters, terwijl die in veel andere landen uit slechts vier of vijf cijfers bestaan en geen letters.
Ik hoop dat je jouw bestelling snel heb!
xx
ik wacht al drie weken op mijn bestelling en ik heb al gelijk binnen gekregen dat het verzonden is, hoop dat ik het nog ontvang
Vervelend zeg! Anders even Boohoo contacten via hun Facebookpagina. Wellicht werkt dat. x
Hey hey!
Ik heb 11 april een shirtje besteld bij boohoo.. Na deze reacties ben ik er niet zeker meer van of dit goed zal gaan ja of nee.. Hopen dat het zonder problemen binnenkomt en met de goede maar